Rückgabe und Erstattungsrichtlinie

1. Rechtlicher Rahmen und Ausgangspunkt

Diese Regelungen orientieren sich an den geltenden Verbraucherschutzvorschriften innerhalb von Deutschland sowie an einschlägigen EU Bestimmungen.
Rechte, die sich aus dem Bürgerliches Gesetzbuch ergeben, bleiben uneingeschränkt bestehen und werden durch diese Inhalte weder eingeschränkt noch ersetzt.

2. Fristen für Rückgabe und Umtausch

Liegt ein Mangel vor oder entspricht ein Artikel nicht der Beschreibung oder üblichen Verwendung, kann innerhalb einer angemessenen Frist eine Rückgabe, ein Austausch oder eine Erstattung veranlasst werden.

Bei Rückgaben ohne Qualitätsmängel, etwa aufgrund geänderter Präferenzen oder fehlerhafter Bestellung, gilt eine Frist von 25 Werktagen ab Erhalt der Ware.

Wichtig ist, dass jede Anfrage vorab abgestimmt wird.
Sendungen ohne vorherige Abstimmung können zu Verzögerungen führen oder unter Umständen nicht berücksichtigt werden.

3. Einschränkungen bei Rückgaben

Bestimmte Situationen können eine Rückgabe außerhalb gesetzlicher Mängelrechte ausschließen:

• Artikel wurde bereits genutzt, montiert oder sichtbar beschädigt
• ursprünglicher Zustand ist nicht mehr vollständig vorhanden etwa fehlende Verpackung oder Zubehör
• Schäden sind auf unsachgemäße Nutzung oder äußere Einwirkungen zurückzuführen
• Produkte mit ausdrücklichem Hinweis auf fehlende Rückgabemöglichkeit

Bei Vorliegen eines rechtlich relevanten Mangels gelten diese Einschränkungen nicht.

4. Ablauf einer Anfrage

Für die Einleitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Beschreibung des Anliegens
• Bild oder Videomaterial falls erforderlich

Kontaktmöglichkeiten:

Telefon +1 614 226 7313
E Mail service@furnkora.com

Eine Rückmeldung erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen mit weiteren Hinweisen zum Ablauf.

5. Bearbeitung von Rückerstattungen und Ersatzlieferungen

Fälle mit Mängeln

Wenn ein erheblicher Defekt vorliegt, kann zwischen Rückerstattung und Ersatz gewählt werden.
Bei geringeren Abweichungen erfolgt zunächst eine Lösung wie Reparatur, Austausch oder teilweise Erstattung.

Kosten für den Rückversand werden in solchen Fällen übernommen.

Rückgaben ohne Mangel

Nach erfolgreicher Prüfung wird eine Rücksendeanleitung bereitgestellt.
Die Ware sollte unbenutzt und transportsicher verpackt sein.

Versandkosten für die Rücksendung können je nach Situation vom Käufer getragen werden sofern keine andere Regelung angegeben ist.

Erstattungsdauer

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die Erstattung wird über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode abgewickelt.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.

Umtausch

Nach Wareneingang wird ein Ersatzartikel versendet.
Eine Sendungsverfolgung wird zur Verfügung gestellt.

6. Außergewöhnliche Umstände

Einflussfaktoren wie Naturereignisse, behördliche Maßnahmen oder Unterbrechungen in der Logistik können Auswirkungen auf Lieferungen oder Warenzustand haben.
In solchen Fällen wird eine angemessene Lösung auf Grundlage der jeweiligen Situation abgestimmt.

7. Umgang mit personenbezogenen Daten

Informationen, die im Rahmen von Rückgabe oder Supportanfragen übermittelt werden, dienen ausschließlich der Bearbeitung des jeweiligen Anliegens.

Die Verarbeitung erfolgt im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung.
Es bestehen Möglichkeiten zur Auskunft, Berichtigung oder Löschung personenbezogener Daten.

8. Kontaktangaben

Adresse 1356 Wellsley Ct 1 MOBILE AL 36695
Telefon +1 614 226 7313
E Mail service@furnkora.com
Servicezeit Montag bis Freitag 09 00–12 30 und 14 00–18 00 CET